viernes, 22 de octubre de 2010

Servicio al cliente (WalMart)

En esta tienda brindar un servicio al cliente de calidad debido a que la empresa capacita a sus empelados constantemente, llevandolos a cursos demostrativos de cono dar un buen servicio.


La empresa dentro de estos cursos implementa lo que son valores y ante todo mantienen su propia cultura empresarial basada en 3 principios que son:

*Repesto por individuo
*Servicio al cliente
*Busqueda de la excelencia


Comentario
En lo particular cuando he asistido a esta tienda de autoservicio el trato es de muy buena calidad nunca he tenido ningun tipo de incorformidad con respecto al trato humano y creo que es por que tienen muy remarcado lo que es servcio al cliente y un requisito importante para las personas que laboran ahi es que lo sepan llevar adecuadamente.

Esto debido que su fundador Sam Walton que menciona:
"El secreto de un autoservicio exitoso esta en dar a tus clientes lo que ellos desean"

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